Un’esperienza davvero omnichannel
Una vista unica e completa del cliente collega ogni interazione, fisica e digitale, e rende coerente l’esperienza lungo l’intero percorso.
Webinar ABM Live
La Customer Experience vincente nell’era dell’AI
Come conquistare, sorprendere e fidelizzare i clienti
Il webinar
L’AI sta ridefinendo la Customer Experience
L’Intelligenza Artificiale sta trasformando la CX: accelera i processi e automatizza attività, rendendo più efficaci le funzioni di Marketing, Vendite e Customer Service.
Per le aziende B2B e B2C, la sfida è anticipare le nuove aspettative dei clienti e cogliere i benefici in termini di produttività e costi, unendo creatività e supervisione umana alla potenza della tecnologia.
81%
delle grandi imprese italiane ha già progetti AI attivi nella gestione dei clienti
In collaborazione con
SAP Customer Experience
Controllo end-to-end del customer journey
Le soluzioni SAP CX supportano il customer journey end-to-end, dalla prima interazione fino ai programmi di fidelizzazione, con un approccio omnichannel e una vista unica che integra negozi fisici e canali digitali.
AI Agent al servizio di persone e processi
Gli AI Agent introducono un nuovo livello di automazione, potenziano il ruolo dei venditori e semplificano il processo d’acquisto per i clienti.
Più valore nel tempo
Automazione, dati condivisi e continuità dell’esperienza aiutano ad aumentare il Customer Lifetime Value e a costruire relazioni più solide.
Scenario italiano
Il punto degli Osservatori del Politecnico di Milano
I dati dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience evidenziano che l’81% delle grandi imprese italiane ha già progetti attivi di AI nell’ambito della gestione dei clienti, mentre il restante 19% ci sta già lavorando.
La supervisione umana resta centrale, mentre il prerequisito è la condivisione dei dati.
Persone
Speaker e moderazione
Speaker
Clara Favilla
Global Commerce GTM, SAP CX
Deda Digital
Speaker
Enrico Verardi
SAP CX Team Leader
Deda Digital
Speaker
Michele Travagli
Marketing Automation Manager
Deda Digital
Giornalista moderatrice
Manuela Gianni
Giornalista
Nextwork360
Perché partecipare
Cosa ti porterai a casa
Comprenderai come SAP supporta la Customer Experience in ogni fase del Customer Journey: Marketing, pre-vendita, vendita, customer service e retention. Un focus sarà dedicato alla creazione di piani loyalty, anche multi-brand e multi-country, per incrementare fidelizzazione e advocacy.
Scoprirai come l’Agentic AI sta spingendo l’automazione dei processi secondo il modello dell’Autonomous Enterprise, armonizzando CRM e CX in un unico sistema autonomo alimentato dai dati aziendali, per offrire esperienze d’eccellenza e accelerare il ROI.
04.11.26 · 15.00–16.00 · Live streaming
Iscriviti al webinar
Scopri come unire dati, automazione e supervisione umana per conquistare, sorprendere e fidelizzare i clienti lungo tutto il customer journey.